Política de Troca, Devolução e Garantia – EJEAS Brasil

A EJEAS Brasil preza pela satisfação e confiança de seus clientes.
Todos os nossos produtos são 100% originais, acompanham nota fiscal e garantia, assegurando qualidade e procedência.

Esta política foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) para garantir uma experiência de compra segura e transparente.

1. Garantia dos produtos

Todos os produtos comercializados pela EJEAS Brasil possuem:

✅ 03 (três) meses de garantia contra defeitos de fabricação

A garantia cobre exclusivamente:

• Falhas técnicas

• Defeitos de fabricação

• Mau funcionamento não causado por uso incorreto

A garantia não cobre:

• Danos por mau uso ou instalação incorreta

• Quedas, impactos ou contato com líquidos indevidos

• Alterações ou consertos realizados por terceiros

• Desgaste natural de uso

Caso seja constatado defeito de fabricação, realizaremos reparo, substituição ou reembolso, conforme análise técnica.

2. Troca ou devolução por arrependimento (compra online)

Conforme o Art. 49 do CDC, para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até:

✅ 7 dias corridos após o recebimento do produto

Condições:

• Produto sem uso

• Em perfeitas condições

• Com embalagem original, manuais e acessórios

• Acompanhado da nota fiscal

Após a devolução e conferência, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

3. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de garantia:

1. Entre em contato com nosso atendimento

2. Informe o número do pedido e descreva o problema

3. Envie fotos ou vídeos para análise

4. Receba as instruções de envio para avaliação técnica

O prazo para análise é de até 30 dias, conforme o CDC.

Após confirmação do defeito, poderemos:

• Realizar troca por produto novo

• Efetuar reparo

• Oferecer reembolso

4. Condições para troca

Não serão aceitos:

• Produtos com sinais de mau uso

• Danos físicos ou violação do lacre

• Itens incompletos ou sem acessórios

• Solicitações fora do prazo informado

5. Custos de envio

• Defeito de fabricação: frete por conta da EJEAS Brasil

• Arrependimento/troca sem defeito: frete por conta do cliente

6. Como solicitar

Entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

Informe:

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo da solicitação

• Fotos ou vídeos (se houver defeito)

Nosso compromisso é garantir atendimento rápido, justo e transparente, sempre buscando a melhor solução para você.